Politique de confidentialité

RoboRush SAS (ci-après "RoboRush", "nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger et respecter votre vie privée.

Cette politique de confidentialité explique quand et pourquoi nous collectons des informations personnelles vous concernant, comment nous les utilisons, dans quelles conditions nous pouvons les divulguer à des tiers et comment nous les protégeons.

Cette politique s'applique à l'utilisation de nos services via notre site web, nos applications mobiles et tous autres canaux de communication.

RoboRush SAS
9 rue Descartes
91440 Bure-sur-Yvette, France
Email : rgpd@roborush.fr
Téléphone : +33 1 23 45 67 89

3.1 Données collectées directement

Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons collecter les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données de livraison : adresse de livraison, instructions de livraison
• Données de paiement : informations de carte bancaire (traitées par nos prestataires de paiement sécurisés)
• Données de commande : historique des commandes, préférences alimentaires, avis et commentaires
• Données de communication : échanges avec notre service client, retours d'expérience

3.2 Données collectées automatiquement

• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
• Données de navigation : pages visitées, temps passé sur le site, liens cliqués
• Données de géolocalisation : position géographique (avec votre consentement)
• Cookies et technologies similaires : voir notre section dédiée

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

4.1 Exécution du contrat

• Traitement et livraison de vos commandes
• Gestion de votre compte client
• Facturation et paiement
• Service client et support technique

4.2 Intérêts légitimes

• Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur
• Analyse statistique et études de marché
• Prévention de la fraude et sécurité
• Gestion des réclamations et litiges

4.3 Consentement

• Envoi de newsletters et communications marketing
• Géolocalisation pour optimiser les livraisons
• Cookies non essentiels
• Personnalisation des offres et recommandations

4.4 Obligations légales

• Conservation des données de facturation
• Respect des obligations comptables et fiscales
• Coopération avec les autorités compétentes

Nos traitements de données personnelles sont fondés sur :

• L'exécution d'un contrat : pour la fourniture de nos services de livraison
• Le consentement : pour les communications marketing et la géolocalisation
• L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la prévention de la fraude
• L'obligation légale : pour le respect de nos obligations comptables et fiscales

Nous pouvons partager vos données personnelles avec :

6.1 Prestataires de services

• Restaurants partenaires : pour la préparation et la livraison des commandes
• Livreurs : pour la livraison des commandes
• Prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des paiements
• Prestataires techniques : pour l'hébergement et la maintenance de nos services
• Services de communication : pour l'envoi d'emails et SMS

6.2 Autorités compétentes

En cas d'obligation légale ou de demande des autorités judiciaires ou administratives.

6.3 Partenaires commerciaux

Uniquement avec votre consentement explicite pour des offres partenaires.

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que :

• Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
• Des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types)
• Votre consentement explicite est obtenu si nécessaire

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données de compte : 3 ans après la dernière activité
• Données de commande : 5 ans (obligations comptables)
• Données de facturation : 10 ans (obligations fiscales)
• Cookies : 13 mois maximum
• Données de prospection : 3 ans après le dernier contact

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

9.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons vous concernant.

9.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

9.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

9.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

9.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et lisible.

9.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour motif légitime.

9.7 Droit de retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

9.8 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : rgpd@rubereats.com
Délai de réponse : 1 mois maximum

10.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre dispositif lors de votre visite sur notre site.

10.2 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : pour analyser l'utilisation du site
• Cookies de fonctionnalité : pour mémoriser vos préférences
• Cookies publicitaires : pour personnaliser les publicités

10.3 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des cookies.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Contrôle d'accès strict aux données personnelles
• Formation régulière de nos équipes
• Audits de sécurité périodiques
• Sauvegarde et plan de continuité d'activité

Nos services sont destinés aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans sans le consentement parental.

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via notre site web.

Délégué à la Protection des Données (DPO) :
Email : dpo@roborush.fr
Adresse : RoboRush SAS - DPO, 9 rue Descartes, 91440 Bure-sur-Yvette

Droit de réclamation :
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr